Estos Términos rigen la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Nebular en nebularws.com. Al contratar cualquier servicio o crear una cuenta, usted acepta plenamente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable.
1. Definiciones
A los efectos de estos Términos, 'Nebular' es la persona jurídica que opera los servicios en nebularws.com; 'Cliente' es la persona física o jurídica contratante; 'Servicios' cubren VPS, hospedaje, correo empresarial, dominios, remoción de malware y demás productos; 'Cuenta' es el registro individual del Cliente; 'Plataforma' es el conjunto de sistemas e interfaces disponibles.
2. Aceptación
Al contratar un servicio, crear cuenta o usar la Plataforma, el Cliente declara capacidad legal y aceptación plena de estos Términos y documentos vinculados. La aceptación se formaliza en el checkout y produce efectos contractuales desde la confirmación del pago.
3. Registro y cuenta
El Cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y mantenerla actualizada. Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente responde por toda actividad originada en su cuenta. Se recomienda activar autenticación en dos pasos.
4. Descripción de los servicios
Nebular ofrece infraestructura virtual (VPS), hospedaje compartido, correo empresarial, registro de dominios, servicios de seguridad, remoción de malware y soporte técnico. Las especificaciones técnicas aparecen en la página de cada plan. Cambios materiales se comunican con al menos 30 días de antelación.
5. Planes, precios y pago
Los precios vigentes figuran en el sitio y se cobran en BRL; conversiones son indicativas. Métodos aceptados: tarjeta de crédito, boleto y Pix. Ciclos: mensual, anual (10% descuento) y trienal (32% descuento, precio fijo 3 años). El impago por más de 10 días genera suspensión; tras 30 días, cierre definitivo con eliminación de datos.
6. Renovación, cancelación y reembolso
Ciclos anual y trienal se renuevan automáticamente, salvo cancelación con al menos 7 días de antelación. La cancelación puede realizarse en cualquier momento por el panel o WhatsApp, sin multa. Ofrecemos garantía incondicional de 90 días desde la primera contratación. Tras 90 días, los reembolsos son proporcionales al tiempo no utilizado.
7. Política de uso aceptable
Está prohibido usar los servicios para actividades ilegales, distribución de malware, phishing o spam, violación de derechos de autor, contenido de abuso infantil, violencia o incitación a crímenes, minería de criptomonedas sin autorización, envío masivo de correos (newsletters requieren SMTP dedicado) y cualquier práctica que comprometa la red o perjudique a otros clientes.
8. Suspensión y rescisión
Nebular puede suspender o encerrar los servicios inmediatamente en caso de violación de estos Términos, impago, orden judicial o riesgo a la infraestructura. Cuando posible, notificamos al Cliente antes del cierre. Los datos permanecen disponibles 30 días tras la rescisión.
9. Propiedad intelectual
La marca Nebular, el sitio, el código del panel, la documentación y materiales son propiedad exclusiva de Nebular. El Cliente mantiene todos los derechos sobre sus datos y contenidos. No reclamamos derechos sobre archivos del Cliente; el acceso ocurre solo con autorización expresa (soporte) u obligación legal.
10. Limitación de responsabilidad
Nebular no responde por: pérdidas de datos cuando el Cliente no utilizó las herramientas de backup; indisponibilidad por caso fortuito, fuerza mayor o ataques superiores a la capacidad contratada; daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad agregada se limita al valor pagado en los 12 meses anteriores al evento.
11. SLA y disponibilidad
Garantizamos 99.9% de uptime mensual (máximo 43 minutos de caída/mes). En caso de incumplimiento comprobado, la diferencia se acredita proporcionalmente en el siguiente ciclo. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con 72 horas y no cuentan para el SLA.
12. Modificaciones, ley aplicable y foro
Estos Términos pueden actualizarse; cambios materiales se comunican con 30 días de antelación. La versión vigente prevalece desde la fecha indicada arriba. Se aplica exclusivamente la legislación brasileña. Foro elegido: São Paulo/SP, Brasil, renunciando las partes a cualquier otro, por privilegiado que sea.
¿Dudas sobre estos Términos? Contacte a soporte por WhatsApp +55 11 96978-9917 o al correo contato@nebularws.com.